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8. Atendimento ao Cliente e Garantia
8. Atendimento ao Cliente e
Garantia
8.1 Normas da Philips quanto ao defeito de pixel
dos monitores de tela plana
A Philips se esforça para oferecer produtos da
mais alta qualidade. Utilizamos alguns dos mais
avançados processos de fabricação disponíveis no
mercado e uma rigorosa prática de controle de
qualidade. Entretanto, algumas vezes os defeitos
de pixel ou subpixel decorrentes em ecrãs de
monitores TFT utilizados em monitores de tela
plana são inevitáveis. Nenhum fabricante pode
garantir que todos os painéis sejam imunes a
defeitos de pixel, mas a Philips garante que todo
monitor que apresentar vários defeitos inaceitáveis
será reparado ou substituído, de acordo com a
garantia. Este informativo explica os diferentes
tipos de defeitos de pixel, além de definir os níveis
aceitáveis de defeito para cada tipo. Para ter o seu
monitor reparado ou substituído de acordo com
a garantia, o número de defeitos de píxel no ecrã
de um monitor TFT deverá ultrapassar estes níveis
aceitáveis. Por exemplo, no máximo 0,0004% de
subpíxeis num monitor podem ter defeito. Além
disso, pelo fato de alguns tipos ou combinações
de defeitos de pixel serem mais perceptíveis do
que outros, a Philips determina padrões ainda
mais elevados de qualidade para estes casos. Esta
política aplica-se a todo o mundo.
Pixels e Subpixels
Um pixel, ou um elemento de figura, é composto
de três subpixels nas cores primárias de vermelho,
verde e azul. Muitos pixels juntos formam uma
figura. Quando todos os subpixels de um pixel
estão claros, os três subpixels coloridos aparecem
juntos como um único pixel branco. Quando
todos estiverem escuros, os três subpixels
coloridos aparecem juntos como um único pixel
preto. Outras combinações de subpixels claros e
escuros aparecem como pixels únicos de outras
cores.
Tipos de defeitos de pixel
Os defeitos de pixel e subpixel aparecem na tela
de diferentes maneiras. Há duas categorias de
defeitos de pixel e diversos tipos de defeitos de
subpixels em cada categoria.
Anomalias de Pontos Brilhantes
As anomalias de pontos brilhantes aparecem
como pixels ou sub-pixels que estão sempre
acesos ou "ligados". Isto é, um ponto brilhante é
um sub-pixel que sobressai no ecrã quando o
monitor apresenta um padrão escuro. Há três
tipos diferentes de anomalias de pontos brilhantes:
Um subpixel claro vermelho, verde ou azul
(40 paginas)
(29 paginas)
(45 paginas)
(43 paginas)
(54 paginas)
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